今回のご依頼内容
- お住まい：多治見市
- 症状：シャットダウンできない（電源が切れない）
- 対応内容：原因の特定（パソコン本体は故障なし）
症状の詳細
※2013年頃の事例です。
パソコンの電源が切れないとご連絡いただきました。このあと外出のご予定があるとのことで、急ぎのご依頼でした。その場では強制終了し、パソコンをお預かりしました。
調査・修理内容
当店で起動テスト、負荷テスト、電源を切るテストを行いましたが、異常はありませんでした。Cドライブの空き容量も80%以上あり、問題のない状態です。
当店では症状が出なかったため、お客様のご帰宅に合わせて再訪問し、実際にお使いの環境で確認しました。その結果、USBで充電していたiPodを接続するとシャットダウンできないことが分かりました。
パソコン本体は故障しておらず、iPodは当店の対応範囲外のため、Appleへの修理依頼をご案内して作業終了です。
掛かった費用
※料金は現在の価格に更新しています。
| 項目 | 部品代金 | 工賃・その他 |
|---|---|---|
| 出張費 | - | 3,300円 |
| 作業費 | - | 0円 |
| 合計 | - | 3,300円 |
| 総額 | 3,300円 | |
訪問は2回でしたが、出張費は1案件あたりの料金のため、1回分のみです。
まとめ
シャットダウンできないときは、USBに接続している機器を外して試してみてください。充電中のスマートフォンや音楽プレーヤーのほか、外付けHDDやUSBメモリーが原因だった例もあります。
当店に持ち帰ると症状が出ない場合は、実際にお使いの環境で確認することで原因が分かることがあります。
この記事を書いた人
パソコン修理業界に27年携わるベテラン修理スタッフ。Windows、起動しない・画面が映らない・データが消えたといったトラブルから、パーツ交換、データ復旧まで、これまで数多くの修理実績を積み重ねてきました。最新モデルから旧型機種まで幅広い知識を持ち、「お客様にわかりやすく、安心して修理を任せていただけること」を大切にしています。日々の修理現場での経験をもとに、よくある故障の原因や対処法、パソコンを長く使うためのコツなどをわかりやすく発信しています。ちょっとした疑問やお困りごとも、お気軽にご相談ください。詳しいプロフィールはこちら(修理歴27年・実績8,002件)