今回のご依頼内容
- お住まい：多治見市
- メーカー・機種：NEC VN770
- 症状：頻繁にフリーズする
- 対応内容：診断のみ（概算見積もりを上回ったため修理キャンセル）
症状の詳細
※2018年の事例です。
頻繁にフリーズするとご連絡いただきました。定期的にHDDの使用率が100%になり、Windows Updateを行うとフリーズの頻度がさらに上がる状態でした。
調査・修理内容
お電話でお聞きした症状（HDDの使用率が100%になる）から、HDDの論理破損と判断し、その前提で概算見積もりをお伝えしていました。
ところが実際に検査すると物理破損で、不良セクタと代替セクタが139か所出ていました。HDDの交換とOSの再インストールが必要になり、修理費は約18,000円と、お伝えした概算を上回ることが分かりました。機種の世代を考えると、この金額をかける価値は低いと判断してその旨をお伝えし、修理はキャンセルとなりました。
その後、パソコンはメーカーリサイクルに出すことになり、その前に原因を確認しました。Windows 8のままであれば動作しますが、サポートが終了しているためそのままでは使えません。Windows 8.1に更新するとフリーズすることから、HDDに加えてシステム側にも問題があると判断しました。
掛かった費用
| 項目 | 部品代金 | 工賃・その他 |
|---|---|---|
| 出張費 | - | 0円 |
| 診断 | - | 0円 |
| 合計 | - | 0円 |
| 総額 | 0円 | |
お伝えした概算見積もりの上限額を上回ったためのキャンセルですので、出張費を含め費用は頂いていません。
まとめ
お電話での概算見積もりは、お聞きした症状から判断するため、実物を確認すると原因が異なることがあります。今回はお電話の症状から論理破損と判断しましたが、実際は物理破損でした。
実際の費用が概算見積もりの上限額を上回る場合は、作業前にお伝えします。その時点でキャンセルされても、出張費を含め費用は頂きません。今回はその実例です。キャンセルの条件はよくある質問にまとめています。
この記事を書いた人
パソコン修理業界に27年携わるベテラン修理スタッフ。Windows、起動しない・画面が映らない・データが消えたといったトラブルから、パーツ交換、データ復旧まで、これまで数多くの修理実績を積み重ねてきました。最新モデルから旧型機種まで幅広い知識を持ち、「お客様にわかりやすく、安心して修理を任せていただけること」を大切にしています。日々の修理現場での経験をもとに、よくある故障の原因や対処法、パソコンを長く使うためのコツなどをわかりやすく発信しています。ちょっとした疑問やお困りごとも、お気軽にご相談ください。詳しいプロフィールはこちら(修理歴27年・実績8,002件)