今回のご依頼内容
- お住まい：瑞浪市
- メーカー・機種：Lenovo ThinkPad Edge E535
- 症状：Windows画面が出てこない
- 対応内容：手動にてレジストリファイル復元しましたが、WindowsUpdateすると特定ファイルにてクラッシュしましたので、データ退避した上でOS再インストールしました。
症状の詳細
※2021年頃の事例です。
電源を入れてもいつものWindows画面が出てこないとご相談いただきました。
30分程放置してみましたが、HDDアクセスもしていない状態が続き、画面が変ることはありませんでした。
調査・修理内容
タスクマネージャーが動いていましたので、手動にてレジストリを復元。
通常画面に復帰を確認して作業を終了しようとしましたが、WindowsUpdateが進むと、ブルースクリーンが出てフリーズ。Updateを取り消し、再度実施もまたフリーズ。何度も同じUpdateでフリーズしましたので、データをバックアップ後、OSを再インストール、WindowsUpdateの完了も確認して作業終了です。
今回使用した工具
今回使用したデュプリケーターです。
今回はHDDは故障していませんでしたので、データ退避用にクローンを作り後、クローン済みのHDDをUSB接続してデータを戻すのに使用しました。純正リカバリーでしたのでOffice以外は元に戻りました。
掛かった費用
| 項目 | 部品代金 | 工賃・その他 |
|---|---|---|
| 出張費 | - | 3,300円 |
| OS再インストール | - | 13,200円 |
| HDDの着脱 | - | 診断ミスによりお客様負担なし |
| バックアップ復元 | - | 診断ミスによりお客様負担なし |
| 合計 | 16,500円 |
まとめ
今回のように、最後まで作業を進めないと判別出来ない物がごく稀に発生しますが、部品代金が発生しない場合、お客様にご負担を求めることはございません。また、当初と予定が違い別パーツも故障している等が発生した場合は、都度、お客様に作業継続の可否を判断いただきますので、勝手に請求額が増えることは絶対にありませんので、ご安心ください。
この記事を書いた人
パソコン修理業界に27年携わるベテラン修理スタッフ。Windows、起動しない・画面が映らない・データが消えたといったトラブルから、パーツ交換、データ復旧まで、これまで数多くの修理実績を積み重ねてきました。最新モデルから旧型機種まで幅広い知識を持ち、「お客様にわかりやすく、安心して修理を任せていただけること」を大切にしています。日々の修理現場での経験をもとに、よくある故障の原因や対処法、パソコンを長く使うためのコツなどをわかりやすく発信しています。ちょっとした疑問やお困りごとも、お気軽にご相談ください。詳しいプロフィールはこちら(修理歴27年・実績7,981件)