今回のご依頼内容
- お住まい：多治見市
- メーカー・機種：Fujitsu製FMV LIFEBOOK AH53/D1
- 症状：Windows Updateが終わらないとのお話でしたが実際はBitLockerで引っかかり起動しない状態でした。
- 対応内容：BitLockerを解除後、手動にてドライバ等を最新にアップデートしてWindows Updateを実施。
症状の詳細
※2022年頃の事例です。
Windows Updateが完了しないとの事で訪問。実態はWindows Update後にBitLockerに引っかかり起動できない状態になっていました。
調査・修理内容
幸いなことにマイクロソフトアカウントとパスワードは判明していましたので、別のパソコンから Microsoftアカウントの回復キー一覧（account.microsoft.com/devices/recoverykey）にサインインし、48桁の回復キーを取得しました。
BitLockerを解除して起動できるようになった後も、Windows Update は完了しませんでした。表示されたエラーコードは 0x8007000D。更新プログラムのファイルが破損しているか、更新に必要なデータを正しく読み取れない場合に出るコードです。
通常の Windows Update では適用できなかったため、Microsoft の更新アシスタントを使用。しかしこちらも更新処理が進んだ後に「更新プログラムを元に戻しています」となり、ロールバックを繰り返す状態が続きました。
そこで、トラブルシューティングの定番であるドライバの手動更新を実施し、再度アシスタントから更新を実行。今度は最後まで完了しました。ロールバックを何度か挟んだ後の成功だったため、ドライバ更新が決め手だったのか、再試行で正常なファイルを取得できたのかは断定できません。
今回使用した工具
特別な工具は利用していません。
使用したのはOSインストール用のUSBメモリだけです。修復したりコマンドプロンプト使用したりと意外と使用するケースは多いです。今回は通常のWindows Updateでは更新できませんでしたのでアシスタントを利用しています。バージョンが古い場合はアシスタントを利用してもアップグレード出来ない場合が存在するようですので、複数のバージョンを用意できる環境を整えるようにしたいと思います。
掛かった費用
※料金は現在の価格に更新しています。
※Windows Update 復旧作業は時間制での算定です（8,800円/60分）。
| 項目 | 部品代金 | 工賃・その他 |
|---|---|---|
| 出張費 | - | 3,300円 |
| BitLocker解除作業費用 | - | 4,400円 |
| Windows Update 復旧作業費（90分） | - | 13,200円 |
| ドライバアップデート | - | 4,400円 |
| 合計 | - | 25,300円 |
| 総額 | 25,300円 | |
まとめ
不意にBitLockerが掛かってしまう現象が発生しているようですのでマイクロソフトアカウントは確実に分かるようにしておきたい処です。
分からないと何も出来なくなりますので、特にご自身でBitLockerを掛けていない方もWindows Updateの度にBitLockerが掛かっていない事を確認するように癖を付けると良いと思います。
Windows Update のエラーは一度で解消しないことも多く、ロールバックを繰り返した末に完了する場合もあります。時間に余裕を持って作業されることをお勧めします。
この記事を書いた人
パソコン修理業界に27年携わるベテラン修理スタッフ。Windows、起動しない・画面が映らない・データが消えたといったトラブルから、パーツ交換、データ復旧まで、これまで数多くの修理実績を積み重ねてきました。最新モデルから旧型機種まで幅広い知識を持ち、「お客様にわかりやすく、安心して修理を任せていただけること」を大切にしています。日々の修理現場での経験をもとに、よくある故障の原因や対処法、パソコンを長く使うためのコツなどをわかりやすく発信しています。ちょっとした疑問やお困りごとも、お気軽にご相談ください。詳しいプロフィールはこちら(修理歴27年・実績7,981件)