今回のご依頼内容
- お住まい：可児郡可児郡御嵩町
- メーカー・機種：NEC VW570/HS6B
- 症状：Windowsが起動しない
- 対応内容：自動修復を繰り返して起動できない
症状の詳細
※2022年頃の事例です。
【可児郡可児郡御嵩町】でお預かり、自動修復を繰り返すだけで起動できない状態でした。
Windows10にアップグレードしてある元はWindows7Homeのパソコンでした。
別のPCでHDDを調査したところリカバリー領域と思しき部分がRAWになっており、リカバリー領域が認識できなくなったことで初期化もリカバーも出来ない状態だと判断しました。
突然、この様な状態になったようで前日の業務終了までは問題なく動作していたとの事でした。
調査・修理内容
リカバリーメディアが未作成だったため、メーカーツールを使用してのリカバリーが出来ず、自動修復も初期化も出来ない状態でした。
法人様でデータは消えると困るとの事でしたので、データを第一に考えて、まずはデータ保全から開始します。元HDDに直接作業をすると失敗したときに元の状態へ戻せなくなるため、デュプリケータでテストHDDに全領域コピーしました。
以降はテストHDD側で作業します。OSの入ったメディアでOSをインストールし、必要なデータを抜き出したうえで、元HDDにデュプリケータで復元。抜き出したデータは別媒体に入れて納品し、作業終了です。
今回使用した工具
今回使用したのはデュプリケータです。
今回は論理破損でSMARTにエラーがありませんでしたので、単純にデータ保全のために使用しました。比較的大きなHDDだと8時間以上かかりますが、常に監視している必要がない為、重宝します。
掛かった費用
※料金は現在の価格に更新しています。
| 項目 | 部品代金 | 工賃・その他 |
|---|---|---|
| 出張費 | - | 3,300円 |
| HDDクローン代金 | - | 13,200円 |
| OSインストール | - | 13,200円 |
| データ抜き出し(479GB) | - | 55,000円 |
| 納品媒体(SSD) | 19,800円 | ‐ |
| 合計 | 19,800円 | 84,700円 |
| 総額 | 104,500円 | |
まとめ
今回は法人様でしたので、データが第一優先でした。そのため費用は高額になりましたが、必要なデータは全て抜き出してお返ししています。個人のお客様であれば、新規インストールして元媒体をお返しする形が基本です。法人様の場合は自社開発アプリなどが動いている環境が多く、データだけ戻っても業務が再開できないため、一度起動する状態まで持っていき、そこから元の環境に近づけていく必要があります。
今回の一番の分かれ目は、リカバリーメディアが作成されていなかった点です。メーカーのリカバリー領域は、HDDの不調やアップグレードの影響で読めなくなることがあります。領域が壊れると初期化もリカバリーも選べなくなり、今回のように別の手段でOSを入れ直すしかなくなります。ここで費用が大きく変わります。
Windows7からWindows10にアップグレードして使っている機種は、特にこの状態になりやすい傾向があります。今お使いのパソコンでリカバリーメディアを作成していない場合は、正常に動いているうちに作成しておくことをおすすめします。業務用のパソコンであれば、あわせてデータのバックアップ先を別媒体に確保しておくと、万一のときの復旧費用を大きく抑えられます。
この記事を書いた人
パソコン修理業界に27年携わるベテラン修理スタッフ。Windows、起動しない・画面が映らない・データが消えたといったトラブルから、パーツ交換、データ復旧まで、これまで数多くの修理実績を積み重ねてきました。最新モデルから旧型機種まで幅広い知識を持ち、「お客様にわかりやすく、安心して修理を任せていただけること」を大切にしています。日々の修理現場での経験をもとに、よくある故障の原因や対処法、パソコンを長く使うためのコツなどをわかりやすく発信しています。ちょっとした疑問やお困りごとも、お気軽にご相談ください。詳しいプロフィールはこちら(修理歴27年・実績7,981件)