今回のご依頼内容
- お住まい：土岐市
- メーカー・機種：NEC製PC-VN770JS6W
- 症状：起動に15分以上掛かる
- 対応内容：HDDをクローンして交換修理
症状の詳細
電源ボタンを押してからデスクトップ画面が出てくるまでに15分以上掛かる。
起動後もしばらくの間、動作が遅く使えない。
調査・修理内容
まずSMART値を確認したところ、代替処理済みセクタが274個検出されました。この時点でHDDの物理的な劣化が原因とほぼ確定したため、メモリやソフトウェア側の調査は行わず、データ保全を最優先に切り替えました。
デュプリケーターでクローンを開始しましたが、112GB付近と563GB付近に特に強い読み込みエラー箇所があり、30時間掛けても563GBから先へ進めませんでした。さらに作業中、HDD側の電源が頻繁に落ちる現象が発生しました。基板や機構部の劣化も進んでいると判断し、このまま通電を続ければ完全に読み出せなくなる恐れがあったため、クローンを中止しました。
そこで読み込みができた領域から、ROBOCOPYによるファイル単位の手動コピーに切り替えました。ROBOCOPYはコピー時にファイルの実体を読みに行くため、コピーが完走したファイル＝実際に読み出せたファイルとして扱えます。データの取り出しと破損ファイルの切り分けを同時に進められる方法です。
結果、元データは170GB程度で、コピーに失敗したファイルの大半はブラウザやアプリケーションのキャッシュでした。キャッシュは削除されても再生成されるため、通常の起動や業務に支障が出ることはほとんどありません。今回最も重要だった業務用アプリケーションとそのデータは無傷でコピーできたことを確認したうえで、新しいHDDへ移行しました。
今回使用した工具
今回使用したのはデュプリケーターとテスト用HDDです。
通常使用のHDDでは、負荷が掛かり過ぎると判断したためデータセンター用のHDDを利用しました。これでもギリギリだったようで使用後は破損してしまいました。
今回の依頼主は、法人様で消えると非常に困るデータが有るとの事で、非常に緊迫した作業でした。
掛かった費用
| 項目 | 部品代金 | 工賃・その他 |
|---|---|---|
| 出張費 | - | 3,300円 |
| HDDクローン代金 | - | 13,200円 |
| HDD代金 | 15,200円 | - |
| HDD交換 | - | 3,300円 |
| 合計 | 15,200円 | 19,800円 |
| 総額 | 35,000円 | |
まとめ
今回は代替処理済みセクタが274個という状態でしたが、辛うじて読み込みができたため、クローン途中でも手動作業に切り替えることが出来ました。とはいえHDDの電源が落ち始めた時点で作業を継続していれば、業務データごと失っていた可能性があります。運要素が強い作業を強いられました。
当店ではデータ復旧は成果保障にて作業させていただいていますので、データが1つも復旧できないのに作業費が発生することはありませんが、出来ればお客様の元にデータをしっかりとお返し出来るように、慎重に作業させていただいております。
作業に使用したテスト用HDDは、通常はデュプリケーターで消去処理を行います。今回は作業中に破損したため、物理破壊にて処分しました。
なお、起動が遅い場合にHDDが原因かどうかは、ある程度目安があります。起動後しばらく待てば普通に動くようになるならHDDの読み込みエラーが疑われます。起動後もずっと重いままなら、メモリ不足や常駐ソフトが原因のことが多いです。アクセスランプが点きっぱなしになったり、カリカリという音が周期的に続く場合は、HDDが読み直しを繰り返している状態です。
代替セクタが出ているHDDは、通電するたびに状態が悪化します。「まだ起動するから」と使い続けた結果、いざという時にデータを取り出せなくなるケースが少なくありません。動いているうちにご相談ください。
この記事を書いた人
パソコン修理業界に27年携わるベテラン修理スタッフ。Windows、起動しない・画面が映らない・データが消えたといったトラブルから、パーツ交換、データ復旧まで、これまで数多くの修理実績を積み重ねてきました。最新モデルから旧型機種まで幅広い知識を持ち、「お客様にわかりやすく、安心して修理を任せていただけること」を大切にしています。日々の修理現場での経験をもとに、よくある故障の原因や対処法、パソコンを長く使うためのコツなどをわかりやすく発信しています。ちょっとした疑問やお困りごとも、お気軽にご相談ください。詳しいプロフィールはこちら(修理歴27年・実績7,981件)