インターネットトラブル対応事例（土岐市・出張対応）

事例1：インターネット接続にできない事例（複合カードを交換）

ご依頼内容

土岐市のお客様より「インターネットに繋がらない」とのご相談。

診断結果

現地にてBluetoothも繋がらない事を確認。

作業内容

• WiFiとBluetoothの複合カードを交換
• インターネットに接続
• Bluetoothの接続を確認

サポート結果

WiFiとBluetoothの複合カードを交換、複数のデバイス・ネットワーク環境に接続を確認して作業完了。

修理時間・費用

作業時間：約2時間
費用：カード代金6380円+交換費用5,500円+出張費用3,300円、合計15,180円でした

診断のポイント

WiFiとBluetoothが同時に使えない場合、両機能を1枚のM.2カードで担っているノートPCでは、カード自体の故障が疑われます。ドライバー再インストールや設定リセットでは改善しないケースがほとんどです。現地で専用ツールを使いカードレベルの死活を確認してから部品手配しています。

事例2：インターネット接続にできない事例（HUB修理）

ご依頼内容

土岐市の契約法人様より「インターネットに繋がらない」とのご相談。

診断結果

現地にてHUBの各ポートを順に確認。11番ポートに つながる機器だけが疎通不可であることを特定しました。 HUBの管理画面でもポートエラーが記録されており、 物理的な破損と判断。また、既存機種（AT-x510-28GTX）は サポート終了モデルであり、同一機種への交換は ライセンス上の問題が生じるためリプレイスを提案しました。

作業内容

• HUBチェック
• 11番ポートの破損判明
• ライセンス違反になるためリプレイス

サポート結果

AT-x510-28GTXの後継機としてCiscoのHUBへリプレイス。 10Gbps対応が業務要件として必須であったため、 スペックを維持したまま移行しました。 ポート設定・VLAN引き継ぎも実施し、 翌営業日から通常業務に復帰いただきました。

修理時間・費用

作業時間：約2時間
費用：HUB代金264,000円+出張費用3,300円、合計267,300円でした

診断のポイント

法人ネットワークで「特定の席だけ繋がらない」「フロアの一部だけネットが落ちる」といった症状が出た場合、パソコン側ではなくHUB（スイッチ）のポート故障を疑います。業務用のインテリジェントスイッチは管理画面にエラーログが残るため、闇雲に機器を交換するのではなく、原因ポートをピンポイントで切り分けられます。サポート終了モデルは同一機種への交換がライセンス上できないこともあり、後継機へのリプレイスが必要になるケースもあります。

事例3：インターネットに繋がらない（ルーター故障）

ご依頼内容

土岐市のお客様より「インターネットに繋がらない」とのご相談。

診断結果

ルーターの設定画面にはアクセスできるものの、接続端末にIPが振られない状態でした

作業内容

• 新規無線ルーターWSR-6000AX8P-MB購入いただきました。
• ネット設定
• 接続を確認

サポート結果

パソコン1台・スマートフォン3台すべてでインターネット接続を確認し、作業完了。

修理時間・費用

作業時間：３時間
費用：無線ルーター代金19,980円+設定費用3,300円+出張費用3,300円、合計26,580円。

診断のポイント

家庭で「ルーターの設定画面は開けるのにインターネットだけ繋がらない」という場合、ルーター本体のDHCP機能（各端末にIPアドレスを割り振る役割）が停止している可能性が高いです。次のような症状が出たら、ルーター本体の劣化・故障を疑ってください。

• パソコンのIPアドレスが「169.254.x.x」になっている（自動取得に失敗した状態）
• 再起動すると一時的に直るが、しばらくするとまた切れる
• 有線では繋がるが無線だけ不安定、またはその逆
• 購入から5年以上経過している

設定リセットで一時的に改善することもありますが、内部の電子部品が劣化している場合は再発しやすいため、長く使う前提なら機器交換のほうが確実です。今回も新しい無線ルーターへ交換し、全端末で安定接続を確認しました。

ルーター修理・インターネットトラブルでお困りの方へ

土岐市・周辺地域で即日対応可能です。お気軽にご相談ください。

過去の作業費用は現在の価格に換算しております。

同様の症状

• インターネットに接続できない
• 接続がスグに切れる

よくあるご質問